不管是在互聯(lián)網(wǎng)上的服務，還是直接接觸性的口語交流服務，好的服務質量總是能給客戶一個好心情。就比如小編特別喜歡在網(wǎng)上購物，就一定會看產(chǎn)品的評論怎樣？服務好不好？這些關系到了我對未知的產(chǎn)品的信任度和決定了我買這個產(chǎn)品的欲望強度。 在檔案密集架等產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越嚴重的情況下，口碑的好壞已深刻影響著這個銷售企業(yè)的未來發(fā)展途徑。不可否認，企業(yè)的服務質量是決定口碑的重要因素，所以，抓好服務工作至關重要！ 
服務zui開始由雇員提供的，特別是由那些與消費者交流的雇員所提供，所以服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價值觀理念。 消費者不同，他們的需求和期望就不同;因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割區(qū)。每個分割區(qū)域中，還可以根據(jù)不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割區(qū)要盡量與其他消費者分割市場區(qū)別開來，并且給予區(qū)別對待。例如，基于消費者不同的旅游目的，可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游。 在服務經(jīng)濟時代，檔案密集架企業(yè)只有不斷完善自己的服務，才有可能在激烈的市場競爭中為自己的品牌增加溢價值，而一味的“價格戰(zhàn)”只會讓自己的品牌“掉價”。*要適度，而服務必須不斷有進步。 |
